شركة أسترا للحبوب المحدودة في المملكة العربيةالسعودية، نتفهم أنك قد تحتاج إلى استبدال أو إرجاع منتج
اشتريته من متجرنا الإلكتروني.
لهذا السبب، وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع لضمان حصولك على أفضل تجربة ممكنة.
شروط الاستبدال والاسترجاع:-
- يمكنك استبدال أو إرجاع أي منتج اشتريته من متجرنا الإلكتروني خلال 48 ساعة من الاستلام وذلك فقط في منطقة جدة، أما المناطق الأخرى فالإرجاع غير متاح.
- يجب أن يكون المنتج في بحالته الأصلية، غير مستخدم نهائياً، مع جميع ملحقاته وعبوته وغلافه الأصلي.
- يجب أن يكون المنتج بحالة جيدة ولا توجد عليه أي علامات تلف.
- يجب تقديم الفاتورة الأصلية أو استخدام رقم الجوال أو البريد الإلكتروني المُسجل في فاتورة المتجر الإلكتروني.
كيفية الاستبدال أو الإرجاع:-
1. يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عبر بريدنا الإلكتروني
أو بالاتصال أو مراسلتنا عبر الواتساب على الرقم 0549604499-0549608822
2. سيقوم أحد موظفي خدمة العملاء بتوجيهك حول كيفية ارسال المنتج إلينا.
3. بعد استلام المنتج وتحققنا من أنه يلبي شروط الاستبدال أو الإرجاع، سنقوم بإرسال المنتج البديل إليك
أو سنرد إليك المبلغ المدفوع خلال 3 - 7 أيام عمل.
استثناءات الاستبدال والاسترجاع:-
- لا يمكن استبدال أو إرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو توجد عليها علامات تلف أو تم تخزينها بطريقة غير صحيحة.
- لا يمكن استبدال أو إرجاع المنتجات التي تم شراؤها من الفروع أو المتاجر غير متجرنا الإلكتروني.
- لا يمكن استبدال أو إرجاع المنتجات التي تم طلبها خصيصًا لك.
- لا يمكن استبدال أو إرجاع المنتجات المعيبة إلا بعد فحصها من قبل فريقنا الفني والتأكد من وجود عيب فعلي.
- لا يمكن استبدال أو إرجاع المنتجات التي لا تتوافق مع الوصف الموجود على الموقع الإلكتروني إلا بعد تقديم
دليل على عدم التوافق.
تكاليف الاستبدال والاسترجاع:-
- يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج إلينا في حالة الاستبدال أو الإرجاع.
- يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج البديل إليه في حالة الاستبدال.
- في حالة وجود خطأ من جانبنا، مثل إرسال منتج خاطئ أو منتج معيب، سنتحمل تكاليف شحن المنتج إلينا وإرسال المنتج
الصحيح أو البديل إليك.
ملاحظات:-
- نوصي بتصوير المنتج قبل إرساله إلينا كدليل على حالته.
- نحتفظ بالحق في رفض أي طلب استبدال أو إرجاع لا يلبي شروط هذه السياسة.
